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呼出型呼叫中心
- 服务内容
- 功能
- 综述
专业电销呼叫中心，是武汉讯发针对专业电销团队提供的呼叫中心平台租用和通信资源整合服务。独立核心机房，专线连接，高带宽座席配置。客户无需一次性投资呼叫中心系统，只需按需付费，即可享受到高品质呼叫中心平台和低成本的电话外呼服务。
适用客户
短期型
应用模式：会议邀请、数据验证、产品推介等
座席规模：50座席以上（电脑、电话）-
长期型
应用模式：互联网电销、理财产品销售
座席规模：大于100座席 -
专业型
应用模式：保险、金融行业电销
座席规模：大规模电话营销独立平台
产品特色
- 大容量专业电销平台业
- 0元投资，按需租用
- 电信级品质，全托管服务
- 外呼优惠，有效降低运营成本
典型功能
- · 预测式外呼
- · 高可靠性录音
- · IVR外呼
- · 数据过滤
- · 监控功能
- · 预览式外呼
- · 外呼主叫记忆
- · CRM
- · 回呼按地域转接
- · 外呼报表统计
- · 监控功能
- · 话术库
- · 开放对接接口
| 功能分类 | 功能项目 | 功能描述 |
|---|---|---|
| 自动语音导航 | 时间策略 | 可以为每一个中继号码设定路由策略 |
| 座席自动报号 | 通话开始前自动播放座席工号 | |
| 满意度调查 | 通话结束后由客户对服务按键评分 | |
| 个性化等待音乐 | 每个队列都可以设置不同等待音乐 | |
| 外呼智能分配 | 按技能分组 | 座席在队列里有不同的优先级 |
| 时间策略 | 来电按时段转接不同队列 | |
| 来电记忆 | 重复来电优先分配给最近接听的座席 | |
| 区域路由 | 按被叫区号进行分配(支持手机号码解析) | |
| 分机号接入 | 直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列 | |
| 外呼弹屏 | 远程座席 | 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 |
| 随路信息 | 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 | |
| 自动弹屏 | 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 | |
| 质检模块 | 通话实时录音，包括呼入和呼出 | |
| 录音同步下载 | 录音可以随时下载到本地保存 | |
| 监听 | 班长座可以监听所有座席员的通话 | |
| 实时监控 | 班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息 | |
| CRM模块 | 对接接口 | 软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口等丰富接口 |
| 知识库 | 提供知识库功能 | |
| 公告信息 | 管理员可以发送公共信息 | |
| 自动外呼 | 预览式外呼 | 设定外呼任务，座席点击用户信息拨号外呼 |
| 自动外呼 | 通过设置外呼任务，系统自己动发起呼叫，呼叫成功后转到坐席 | |
| 报表与监控 | 座席工作报表 | 座席员工作量相信统计 |
| 队列工作报表 | 每个队列的工作量详细统计 | |
| 中继报表 | 每个呼入中继号码呼叫量详细报表 | |
| 业务报表 | 每种业务情况的详细报表 | |
| 外呼报表 | 外呼电话量的详细报表 | |
| 报表导出 | 自动下载所有报表并保持到本地 |
易讯呼
- 机房选择: 标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准,7×24小时人员值守
- 电销平台部署: 包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备,采用冗余备份的方式保障系统稳定性
- 线路资源: 根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路,多运营商线路接入,用于冗余备份
- 远程监控管理
客户机房
- 部署座席电话接入设备
- 采用专线与易讯呼外呼计费平台连接，将话务传送至外呼平台统一呼出
企业
- 部署外呼服务器系统、应用服务器、网络设备以及座席侧电脑、电话等
- 提供机柜空间、IP地址、电力保障
售后保障
| 服务项目 | 功能描述 |
|---|---|
| 电话咨询服务 | 受理时间：7x8小时 |
| 现场支持服务 | 响应时间：< 15分钟；1小时之内答复 |
| 资料与经验共享服务 | 开放支持网站权限 |
| 故障件维修服务 | 返修周期：1个工作日 |
| 软件补丁服务 | 易讯呼完成所有网元的系统补丁装载 |
| 职场设备巡检服务 | 指派专门的服务人员对系统设备巡检服务模板进行检查，并输出服务报告；2次/年 |
| 一般故障排除服务 | 1、电话响应时间：< 15分钟； 2、紧急故障恢复时间：< 4小时(提供应急备件)； 3、48小时之内故障解决，并提供故障报告。 |
| 重大故障排除服务 | 1、电话响应时间：< 15分钟； 2、紧急故障恢复时间：< 1小时(提供应急备件)； 3、24小时之内故障解决，并提供故障报告。 |
| 重要通信保障 | 针对重要业务保障需求，易讯呼收到保障需求单后24小时内提供值班表，安排人员现场值班，提供保障服务。 |