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呼入型呼叫中心
- 服务内容
- 功能
- 综述
适于客户服务、业务咨询受理等应用场景，无需一次性投资，按需租用，增减灵活；400、1010靓号整合，一站式解决，全托管服务，省心安心。
适用客户
应用场景为客户服务、业务咨询、市场营销等
呼入为主、兼有外呼
有专职电脑座席人员
需要CRM或对接CRM系统
产品特色
- 同时支持市话号码和400号码呼入
支持本地市话号码呼入，显示企业地域属性 支持全国统一400号码呼入，即可终身不变号；即使搬家、更换接听电话、分散办公，客户永能找到唯一的您 - 0元投资，按需租用
无需购买交换机或呼叫中心设备,只需按需租用座席即可 - 应需而变，部署灵活
可随时增减座席，应对业务变化,全市、全国多点分布式部署，统一管理 - 电信级品质，全托管服务
电信级呼叫中心平台,7×24小时运维与服务，省心又安心
典型功能
- · 自动语音导航
- · 来电智能分配
- · 来电弹屏
- · 通话记录
- · 质检与监控
- · 座席队列管理
- · 客户资料管理
- · 外呼任务管理
- · 外呼报表统计
- · 监控功能
- · 统计报表
- · 开放对接接口
| 功能分类 | 功能项目 | 功能描述 |
|---|---|---|
| 统一400电话接入 | 支持多路由管理 | 可以为每一个中继号码设定路由策略 |
| 路由时间规则 | 可以设定固定日期和星期日期时间规则 | |
| 主叫号码匹配 | 可以设定主叫号码匹配规则 | |
| 路由目的 | 支持路由到语音导航、分机、电话以及座席 | |
| 语音导航 | 时间条件 | 支持上下班时段、非工作时段的语音导航自动判断和处理 |
| 地区条件 | 支持按地区接入不同语音导航流程 | |
| 传真收取 | 语音导航支持传真收取功能 | |
| 语音留言 | 语音导航支持语音留言功能 | |
| 数据库查询 | 语音导航支持数据库连接和查询功能 | |
| 座席队列管理 | 技能管理 | 可为座席分配技能，并按技能优先级进行呼叫分配 |
| 绑定电话 | 可为座席绑定分机、电话、手机、软电话 | |
| 呼叫分配策略 | 可支持顺序、轮选、平均、随机、技能优先、最长空闲时间等多种呼叫分配策略 | |
| 客户优先级 | 队列呼叫排队可支持VIP客户级别 | |
| 等待音乐设置 | 队列呼叫排队支持等待音乐设置 | |
| 等待位置语音播报 | 队列呼叫排队支持等待位置语音播报 | |
| 来电弹屏 | 远程座席 | 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 |
| 随路信息 | 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 | |
| 自动弹屏 | 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 | |
| 客户资料管理 | 客户等级管理 | 可以设置客户的等级，如VIP、白金客户等 |
| 客户历史记录 | 可以查询客户的通话记录和历史业务信息记录 | |
| 自定义客户资料 | 可以自定义客户的基础字段、显示字段和查询条件，以及来电弹屏、客户资料信息等页面的样式和字段内容 | |
| 外呼任务管理 | 多种外呼模式 | 支持点击外呼、预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼 |
| 外呼号码管理 | 可进行外呼号码的导入、查重、发起外呼等 | |
| 外呼工作量分配 | 将外呼号码分配到各个座席进行外呼操作 | |
| 外呼任务监控 | 可发起、暂停、中止外呼任务，可监控外呼任务运行情况 | |
| 通话记录 | 多样化查询 | 支持通话记录的查询检索 |
| 通话详情 | 可查看通话详情，包括语音导航记录、呼叫转移、咨询等记 | |
| 通话录音管理 | 支持录音回放、录音文件的下载、通话记录的导出 | |
| 统计报表 | 队列报表 | 队列的工作量详细统计 |
| IVR报表 | IVR的工作量详细统计 | |
| 座席报表 | 座席工作量统计 | |
| 中继报表 | 中继呼叫量统计 | |
| 满意度报表 | 满意度调查统计 | |
| 外呼报表 | 外呼任务呼叫情况统计 | |
| 短信报表 | 短信收发记录统计 | |
| 网上400报表 | 网上400接入统计 | |
| 质检与监控 | 录音质检 | 可对录音文件进行抽样筛选、进行评分，提交到案例库 |
| 监听 | 班长座可以监听所有座席员的通话，可对座席进行耳语、三方、强拆、强拆等电话监控操作 | |
| 实时监控 | 班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态以及IVR语音导航流程的呼叫信息 | |
| 增值功能 | 短信收发 | 支持短信单发，支持短信模版、可查询短信的收发记录 |
| 传真发送 | 可对指定的传真号码发送传真文件，支持传真文件的上传 | |
| 网上400 | 支持网上400图标设置，网上400接入语音导航流程 | |
| 公告 | 可对全员或指定座席发送公告通知 | |
| 知识库 | 可建立基于类别和文章的知识库体系 | |
| 在线聊天 | 支持聊天管理，支持座席间点对点聊天和群聊。 | |
| 对接接口 | 电话工具条接口 | 支持B/S 、C/S方式嵌入网页电话工具条 |
| 座席队列管理接口 | 支持通过接口对座席、队列进行管理 | |
| 通话记录及录音查询接口 | 支持通过接口查询通话记录详情和录音文件 | |
| 外呼接口 | 支持第三方平台调用外呼功能 | |
| 短信接口 | 支持第三方平台调用短信功能 |
400接入平台
- 适用客户：全国
- 说 明：用400号码做为呼叫中心
400接入平台
- 适用客户：北京、上海、广州、深圳、湖北、湖南客户
- 说 明：以本地市话号码或400号码作为呼叫中心接入号码
- 特别推荐：中国移动400热线业务 易讯呼热线业务是讯发科技联手湖北移动最新推出的针对湖北地区客户的本地化呼叫中心服务。客户只需在原有移动固话号码上申请开通 ，即可实现多种强大的呼叫中心功能。