客户背景

中银国际证券有限责任公司(以下简称"中银国际证券")经中国证监会批准于2002年2月28日在上海成立，注册资本约19.79亿元人民币。中银国际证券由中银国际控股有限公司、中国石油天然气集团公司、上海金融发展投资基金（有限合伙）、北京联想科技投资有限公司、云南省投资控股集团有限公司、江西铜业股份有限公司、江西铜业集团财务有限公司、中国通用技术（集团）控股有限责任公司、江苏洋河酒厂股份有限公司、上海联新投资中心（有限合伙）、汕头市达濠市政建设有限公司、万兴投资发展有限公司共同投资。

应用需求

1、全国8个城市分布式座席，统一管理，座席规模数千
       3、支持大话务量并发的外呼
       4、要求和中科软的CRM整合
       5、全国部署和运营资源（语音电路、数据专线、 400号码接入)统一由天润融通负责
       6、包括部分场地外包机构

解决方案

1、支持分布座席、分布接入，并可实现多个分布式呼叫中心互联
       2、支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和3G等
       3、智能统一路由，支持多种路由策略
       4、提供完善的管理、监控、统计和分析功能，方便运行和维护
       5、提供丰富的二次开发接口和工具，包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等
       6、丰富的硬件设备支持以及灵活的组网方式能够满足各类呼叫中心建设需求