客户背景

武汉亿房信息股份有限公司旗下的亿房网（www.fdc.com.cn）创立于1999年，从中国早期房地产网站中脱颖而出，并始终保持华中地区最大房产生活网站领先地位。经过十多 年的专注耕耘，亿房网逐步确立了自己的优势地位和品牌影响力。2010年，亿房同时荣获湖北省、武汉市著名商标。 2011年，百度指数调查数据显示，亿房网用户关注度在同类网站中排名第 一，是目前用户获知和了解房地产信息的主要途径。

客户需求

T随着互联网走入微博微信时代，传统的门户网站受到了越来越多的挑战。为了提升网站的服务水平，打造综合型的服务网站，亿房网设计成立了自己的客服中心。

1、人工受理楼盘转接服务成本巨大, 各类型房产网站业务同质化，进入拼成本阶段；
       2、海量合作商家的信息需要及时更新维护，但通过传统的办法去通过人工一一给商家打电话核实，成本太大，费时费力；
       3、不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件，而且二三线城市开放商新楼盘的电脑、网络条件更差，因此，新客户电话转接咨询问题一直是个很大的问题；
       4、全省各大城市每天海量的线下活动很难用人工确认的方式进行确认，人工呼入、人工接听、人工确认无法高效率的处理完每天的线下看房活动；

解决方案

1、人工受理楼盘转接服务成本巨大, 各类型房产网站业务同质化，进入拼成本阶段；
       2、海量合作商家的信息需要及时更新维护，但通过传统的办法去通过人工一一给商家打电话核实，成本太大，费时费力；
       3、不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件，而且二三线城市开放商新楼盘的电脑、网络条件更差，因此，新客户电话转接咨询问题一直是个很大的问题；
       4、全省各大城市每天海量的线下活动很难用人工确认的方式进行确认，人工呼入、人工接听、人工确认无法高效率的处理完每天的线下看房活动；

1、语音自动转接服务，并向被转接楼盘提供亿房网转接电话的语音广告服务。售楼盘接线员能清楚的区分每一条咨询电话的来源地，针对不同的客户进行不同的话术推销方案，实现了精 准营销。
       2、语音自动验证服务，对于老客户自动转接到对应的业务员手机。客服中心系统上线后，服务接待效率提升了200%,大幅降低了原有的服务团队规模，保留了精英人才。降低了公司成本，提 升了客户感知度。
       3、语音自动统计服务，每天自动生成电话转接服务数据报表，为经营生产提供强有力的数据支撑。系统上线后，亿房网能对广告客服提供详细的服务收费清单，做到收费公开透明。