客户背景

中国移动通信湖北省公司为了加强移动公司在电信市场的竞争力，提高移动公司的收入和市场占有量与2011年成立了移动外呼中心。该中心主要集中对移动本网客户外呼介绍各类4G套餐业务，同时对异网客户进行外呼劝转工作。

客户需求

由于外呼中心集中了全省的外呼外包公司团队，管理难度高，系统复杂。不同外呼团队的外呼业务、外呼进度、外呼人员都参差不齐，给系统带来了强大的负荷压力。为了解决此问题，讯发科技采用了CTI系统公用，应用程序分布式管理的系统架构。通过虚拟机技术对不同的外包公司进行管理，实现了多进程多任务分组管理。

解决方案

系统上线后，中国移动通信湖北省客服领导多次位临检查，对讯发科技的设计理念及管理思路作了充分的肯定。同时为了打通与华为NGCRM的对接，讯发科技组织技术团队在没有华为工程人员支持的情况下，自行实现了与BOSS系统的同步，极大的方便了外呼后续业务数据开通工作人员的工作效率，得到了移动公司员工的普遍表扬。