客户背景

恒大地产集团是集民生住宅、文化旅游、快消、物流、农业、乳业及体育产业为一体的企业集团。总资产4600亿，员工8万人。2013年销售额1004亿，纳税134亿；2014年前三季度销售982亿，纳税130亿；2015年有望跻身世界500强。

由于房产行业的限制，恒大也从原来的广告宣传转向主动出击的销售模式，从原来的等待客户转向主动邀请客户，从短信营销转向电话营销。需要完善的呼叫中心系统做支持。但是由于项目启动初期，座席数量有一定规划，但是数量不固定，需要系统灵活，支持扩容。

恒大还规划，呼叫中心系统要支持分布式，每个案场都规划座席分布。　　要求呼叫中心方便使用，能提高座席人员的工作效率，并且呼叫中心主管能监控、管理座席人员。

面临问题

TMK通过手工拨打，ecxle表格记录外呼结果，工作效率低，容易出错。外呼工作时间统计不准，员工对计件工资的准备性有质疑。各地区的呼叫系统各自为政，没有统一部署，不方便集团统一管理。

解决方案

易讯呼开通灵活，座席数量随着人数的变化而改变，使公司资金最大化利用。

易讯呼支持数据批量处理，管理人员通过系统导入一批新的数据，通过任务管理批量处理分配给每个座席，座席人员根据拿到的数据了解到自己的工作任务，既支持通过电脑点击呼叫，也支持传统纯电话坐席转接系统批量外呼电话，大大节省了原来手工拨号的时间，同时也提高了呼叫速度；

管理员通过系统监控每个座席的工作状态和进度，同时还能实时在线监听座席人员与客户直接的沟通，通过使用耳语功能对座席人员的沟通做相应的指导，使得座席人员的沟通水平迅速得到提升。

呼叫中心的录音文件也被管理员充分利用，一些优秀的案例作为座席人员的培训材料，通过实际案例培训座席沟通技能。

完善的报表功能，使得管理员精准掌控座席人员的工作情况，并通过报表分析数据的质量和客户的特性，大大提升了邀约的成功率。

系统的短信功能，也方便了座席人员给客户提供长而复杂的文字信息，从而完善了对客户的服务，精准地为客户送达了相关楼盘的文字介绍以及交通导航信息。

有到访就意味着有成交的可能，通过近半年的使用，相关楼盘的成交量也有所提高，公司领导也相当认可呼叫中心邀约的模式，并在积极扩充座席力量，逐步建立庞大的呼叫中心团队。