客户背景

新动态教育集团(New Dynamic Education Group，中美合资) 成立于2004年，总部设立于中国武汉，拥有一大批高学历、高技能的优秀员工，是一家以投资英语教育产业为主导的大型企业集团。新动态国际英语是新动态教育集团旗下的线下成人高端英语培训机构，引进全球领先的多媒体互动课程，成功结合中国人学习英语的经验惯性以及西方学习模式，独创了最适合中国人学习英语的“多维立体学习系统”。突破学习时间和空间的限制，为英语学习的个性化发展创造了条件，全面提升英语学习者的英语技能和水平，真正实现了国际交往的无障碍沟通。

面临问题

TMK通过手工拨打，ecxle表格记录外呼结果，工作效率低，容易出错。外呼工作时间统计不准，员工对计件工资的准备性有质疑。

解决方案

新动态教育集团认为建立规范的客服体系和完善的呼叫中心是公司必须尽快解决的问题。经过严格筛选、层层把关，最终新动态教育集团选择了购买定制开发符合企业要求的呼叫中心系统。

定制开发外呼系统，针对新动态英语的MIS系统开发了一套基于其约访学员的自动外呼系统。能实现多次外呼，数据去重，二次外呼资料还原。

详细的外呼报表、坐席工作统计报表、电话录音批量下载、坐席质检报表大幅度提升了管理人员的日常工作。

自建型呼叫中心运营几个月后，新动态教育集团客服体系整体满意率提高了27%、外呼效率提供了120%，呼叫中心团队从30人扩展到90人。