行业趋势
    电话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺少的工具。

需求分析
电话营销行业，有以下共性需求

　　
一、解决方案

 1.1 呼出系统组成
• 预拨号服务器
• 座席桌面PC
• 座席数字/模拟话机
• 预拨号记录数据库服务器
    预拨号服务器是系统的核心，通过模拟线路连接座席话机和PBX；同时通过局域网与座席PC
连接。负责完成PBX、数据库和话音的协同工作。座席PC
通过局域网与预拨号服务器连接，完成数据的传输。
    电话营销系统采用模块化的设计，各个功能模块可以根据实际需要进行组合，达到实际应用功能的删减。
    从实际应用角度，电话营销系统的软件平台，由以下部分组成：
• 通道资源管理
• 外呼管理
• 自动语音
• 座席应用
• 统计管理
• 开发接口
1.2 通道资源管理
    系统提供简便智能的通道资源管理功能，系统允许管理员为每一个座席工作组分配不同的通道数，用于进行呼叫任务，通道数量的设定能够实时的进行，只要通道资源足够，对某个工作组分配资源的改变不会影响到其他工作组。
    对于分配给工作组的通道资源，系统能够按照组进行分别的动态管理，控制外呼数量，界限数量，座席分组和通道资源的拆分不会影响到智能外呼功能，事实上，虽然存在于同一个平台，但在用户和座席人员的双方面感觉上，各个组都是完全独立的，这也是系统实现多业务并存以及外包业务的基础。
1.3 外呼管理
    前面已经提到了外呼管理部分的核心功能——智能外呼。
    基于多样的智能外呼能力，管理员可以设置不同的外呼策略：
    • 时间策略：允许用户设定每个外呼项目的执行时间，如：外呼项目执行的起始日期、 结束日期，以及在外呼执行周期内的执行时间段配置、免扰配置等信息；
    • 问卷策略：允许用户根据不同的时段、地区、用户类型等信息使用不同的问卷，以实现 外呼业务的差异化、人性化需求；
1.4 自动语音（IVR）
    IVR自动语音能够替代人工座席进行部分工作，特别是问卷调查、身份验证、业务办理等工作，牵扯到用户的私密信息，由IVR自动语音代替人工座席服务，能够更好的保证用户的信息安全利益。
1.4.1 自动语音流程重入
    系统提供自动语音流程重入的高级功能应用，座席可以随时将有需要的用户转接至自动语音服务，系统提供树型目录菜单选择，座席可以任意指定语音系统向客户提供的语音资料内容，在用户收听完后，可转接回座席。
1.4.2 业务办理导入和指导办理
    系统可以将客户电话直接转入密码验证、自动业务办理等语音流程，当客户验证身份通过或业务办理完成时，仍会接回座席；座席也可以选择全程陪同，亲身指导用户进行自动业务办理，体现与众不同的人性化服务。
1.5 录音
    全程录音——系统能够对全体或单个座席的通话进行全程录音，以备需要时使用，录音存放时间由系统设置和磁盘空间决定。
1.6 统计
系统具有完备的统计功能。
    统计系统忠实记录所有呼叫数据，包括IVR呼叫数据、座席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫排队情况等。
    系统可以对座席进行统计，包括座席所处理的电话总数、拨出总数、接入总数、平均处理时间、平均应答速度、置忙次数和时长、转接个数等指标。
    系统可以提供统计和图形化的分析报表，如呼叫统计、座席话务统计、呼出统计等。可以协助运营商有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。
1.7 后台管理
    系统的后台管理主要用于外呼的设置，包括建立外呼任务，分配座席到各个外呼任务等。系统提供图形化的后台操作界面，设置简单快速，各项设置都能够实时生效。
1.7.1 外呼任务生成
    外呼任务的生成主要是导入外呼号码库和指定任务对应座席工作组。
号码的导入能够按照号段自动生成、入库，管理员只需要输入起止号码即可；也可以从其他库文件中直接导入，系统兼容大部分主流数据库，能够方便的转换数据文件。
生成号码库后，如果不指定座席工作组，则默认全部在线座席人员都参与外呼任务，将全部分配外呼号码；如果指定了座席工作组，则只向该组内人员分配外呼号码；外呼工作组的指定可以在任务进行当中进行，当完成指定后，新加入的工作组可以立刻加入呼叫。
外呼过程中，如果出现系统停止服务的现象，在系统重新运行后，能够从停止时的状态继续外呼任务。
1.7.2 座席分组
    座席人员可以按照技能或者业务分成不同的工作组，如果通道资源足够，工作组没有设置上限。
远端座席在分组方面没有任何限制，可以自由分组。
1.7.3 外呼黑名单
    为了避免系统呼叫一些无效或者不能呼叫的电话，后台提供黑名单功能，管理员可以将该部分电话一一设置如黑名单，系统将不会呼叫黑名单中的号码。 黑名单的设置，即时生效。
1.7.4 外呼白名单
    外呼白名单主要用于客户的回访，对于一些重要客户，可以将他们的号码设置入外呼白名单，然后指定发生该呼叫的时候，将电话转接给特定的座席。这样，就能够保证最优秀的座席人员服务于这些重要客户，提升客户满意度和业务收益。
系统会在呼叫重要客户前，向对应座席发送弹屏通知，座席如果能够快速完成目前通话，不需要任何处理；座席如果不能快速完成当前通话，可以按键申请推后呼叫，系统会监测座席状态，等待该呼叫。