服务支持
全生命周期服务体系，为您的业务保驾护航
7×24小时服务保障
讯发科技建立了覆盖产品全生命周期的服务体系，从前期咨询到后期运维，从现场支持到远程协助，为客户提供专业、高效、全面的服务支持，确保系统稳定运行
10分钟
平均响应时间
99.9%
问题解决率
200+
技术工程师
17
区域服务中心
售后政策
服务承诺
- 硬件产品提供3年免费保修服务（含零部件更换）
- 软件产品提供1年免费升级与技术支持服务
- 7×24小时故障响应，紧急问题4小时内到达现场（省会城市）
- 定期系统健康检查，主动发现并解决潜在问题
- 建立客户专属服务档案，全程跟踪服务过程
服务流程
- 客户报修：通过热线、在线平台或邮件提交故障信息
- 故障诊断：技术工程师远程分析问题，初步定位原因
- 方案提供：根据故障等级提供相应的解决方案
- 实施解决：远程协助或现场服务解决问题
- 验收归档：客户确认问题解决，服务记录归档
- 满意度回访：24小时内进行服务满意度调查
保修范围
免费保修范围：
- 产品本身质量问题导致的故障
- 正常使用过程中出现的性能问题
- 软件BUG修复与版本升级（保修期内）
- 非人为因素导致的硬件损坏
不包含保修范围：
- 人为损坏、意外事故导致的故障
- 未经授权的拆卸、维修或改装
- 不可抗力（如自然灾害）导致的损坏
- 消耗品（如电池等）的自然损耗
常见问题
如何查询我的产品保修期限？
您可以通过产品序列号在官网"保修查询"页面查询，或拨打400热线由客服人员协助查询。
保修期外的产品如何获得服务？
保修期外产品可购买延保服务，或按单次服务收费标准获取技术支持，详情可咨询客服。
如何申请现场服务？
通过400热线或在线服务平台提交服务申请，说明故障情况，技术团队评估后将安排现场服务。
软件升级需要付费吗？
保修期内的软件产品可享受免费的小版本升级，主版本升级需根据具体政策而定，详情咨询客服。
技术支持
我们拥有专业的技术支持团队，为您提供全方位的技术保障，快速解决系统使用过程中的各类问题
热线支持
7×24小时技术服务热线
400-xxx-xxxx
（技术支持专线）
邮件支持
24小时内回复邮件咨询
support@xunfa-tech.com
请注明产品型号及问题描述
技术支持范围
产品安装与配置指导
系统故障诊断与排除
性能优化建议
数据迁移与备份恢复
软件升级指导
接口对接技术支持
操作使用咨询
定制化需求评估
响应时间承诺
紧急故障（系统瘫痪）
P1级
响应：10分钟内
解决：2小时内提供方案，4小时内解决
重要故障（功能受限）
P2级
响应：30分钟内
解决：4小时内提供方案，24小时内解决
一般故障（性能下降）
P3级
响应：1小时内
解决：1个工作日内提供方案并解决
咨询类问题
P4级
响应：2小时内
解决：2个工作日内回复解决方案
技术支持案例
某三甲医院容灾系统故障
P1级
医院HIS系统灾备切换失败，技术团队15分钟响应，2小时内完成故障排除，恢复系统正常运行。
2023-11-05
解决耗时：2小时
某银行智能运维平台性能优化
P3级
针对平台监控延迟问题，技术团队提供优化方案，通过参数调整和架构优化，性能提升60%。
2023-10-18
解决耗时：1工作日
某政务云短信平台对接
P4级
协助客户完成与政务服务平台的接口对接，提供技术文档和示例代码，2个工作日内完成调试。
2023-09-22
解决耗时：2工作日
培训服务
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